FAQ – Najczęstsze pytania

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym lamascara.pl, będziesz na bieżąco informowana o postępach swojego zamówienia poprzez powiadomienia e-mail. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Należy uwzględnić także dodatkowy czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską, który wynosi od 1 do 2 dni roboczych na terenie Polski.

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin w dni robocze (maksymalnie 4 dni robocze) od momentu złożenia zamówienia w sklepie lamascara.pl. Następnie, kurier ma do 48 godzin na dostarczenie przesyłki na terenie Polski. W ten sposób, możesz liczyć na szybką i sprawną dostawę swoich zakupów z naszego sklepu internetowego.

W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e-mail wraz ze zdjęciem produktu, który otrzymałaś na adres: biuro@lamascara.pl . Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem telefonu +48 535-900-772, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki. Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/ rozmiar. Nie odsyłaj do nas tego zamówienia – to my zlecimy odbiór naszym kurierem.

W sklepie internetowym lamascara.pl oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień krajowych o wartości powyżej 399 zł. Dodatkowo, w przypadku trwania promocji na darmową dostawę, również możesz skorzystać z tej opcji. Aby być na bieżąco z informacjami o promocjach, odwiedzaj naszą stronę lamascara.pl oraz obserwuj nasze profile na Facebooku i Instagramie. Dzięki temu nie przegapisz żadnej atrakcyjnej oferty!

Niestety, nie jesteśmy w stanie połączyć kilku zamówień w jedno. Każde zamówienie realizowane jest przez system jako oddzielne i przechodzi przez różne etapy informatyczne. W związku z tym, nie mamy możliwości łączenia zamówień. Prosimy o zrozumienie oraz dokładne sprawdzenie koszyka przed finalizacją zamówienia.

Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, istnieje możliwość anulowania zamówienia. Aby to zrobić, prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: biuro@lamascara.pl, podając numer zamówienia oraz dane Klienta, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta (tel.: +48 535-900-772).

Prosimy pamiętać, że wysłanie wiadomości poprzez Facebooka lub Instagram nie gwarantuje anulowania zamówienia. Skontaktowanie się z nami drogą mailową lub telefoniczną jest najbardziej efektywnym sposobem na anulowanie zamówienia przed wysyłką.

Nie możemy wprowadzić modyfikacji do złożonego już zamówienia. Jeżeli chciałbyś z niego zrezygnować, prosimy o skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 535-900-772 lub e-mailem: biuro@lamascara.pl. Nasi specjaliści pomogą Ci w anulowaniu zamówienia oraz udzielą wszelkich niezbędnych informacji.

Jeśli kurier próbuje dostarczyć przesyłkę uszkodzoną z zewnątrz, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również poinformować kuriera, że chcesz przyjąć przesyłkę, ale należy ją dokładnie sprawdzić w jego obecności. Jeśli okaże się, że produkt jest uszkodzony, konieczne jest spisanie protokołu szkody razem z kurierem. Następnie, protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy: biuro@lamascara.pl . Protokół jest niezbędny do rozpoczęcia procesu reklamacji w naszym sklepie.

Zamówione produkty opłacisz poprzez:

• PayU (Szybkie płatności)
• BLIK
• PayPo
• Twisto
• Kartę płatniczą
• Za pobraniem (Kurier InPost)

Mamy do wyboru następujące firmy kurierskie:

• Kurier InPost
• InPost Paczkomaty 24/7
• Kurier DPD (Paczka do Niemiec)

Niestety, nie oferujemy możliwości opłacenia zamówienia w inny sposób niż za pośrednictwem platform płatniczych dostępnych w naszym sklepie internetowym lamascara.pl. Wybierając jedną z dostępnych metod płatności, zapewniasz szybkość i bezpieczeństwo transakcji. Zapraszamy do korzystania z naszego sklepu online i wyboru najbardziej dogodnej dla Ciebie formy płatności.

Tak, jest możliwość odbioru zamówienia osobiście. Zamówienie odbierzesz od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 16:00 pod adresem Al. Armii Krajowej 220 / 213 (Pawilon 2) Bielsko-Biała 43-316. W celu ustalenia dogodnego dla Ciebie terminu prosimy o kontakt pod nr telefonu: 535-900-772.

Niestety, kurierzy doręczają przesyłki tylko i wyłącznie w dni robocze. W weekendy oraz święta przesyłki nie są dostarczane. Prosimy o uwzględnienie tego przy planowaniu swojego zamówienia oraz przygotowania się na odbiór przesyłki w dni robocze.

Przy każdym produkcie w naszym sklepie znajdziesz opis produktu, a w nim tabelę rozmiarów. Wymiary podane w tabelach są mierzone na płasko, bez rozciągania, i mogą różnić się o +/- 2 cm. Jeśli masz wątpliwości co do wyboru odpowiedniego rozmiaru, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasi specjaliści chętnie pomogą i doradzą, jaki rozmiar będzie najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

Jeśli okaże się, że rozmiar zakupionego produktu jest nieodpowiedni, masz prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby to zrobić, wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę do nas, zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu. Pamiętaj, że koszty związane z wysyłką zwrotu ponosi Klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zostanie zwrócona Ci wartość zakupionego produktu.

Aby zwrócić towar należy, odesłać produkt/y w ciągu 14 dni od otrzymania paczki na adres:

LA MASCARA
Al. Armii Krajowej 220 lok. 213 (Pawilon II)
43-316 Bielsko-Biała
Tel: +48 535-900-772

Pamiętaj o dołączeniu wypełnionego formularza zwrotu oraz paragonu fiskalnego, które otrzymałaś wraz z zamówieniem. Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki.

Tak, masz możliwość zwrotu każdego produktu kupionego w sklepie www.lamascara.pl, z wyjątkiem bielizny oraz skarpetek. Upewnij się, że zwracane artykuły są wolne od śladów użytkowania, zachowane w idealnym stanie i z oryginalnymi metkami. Dzięki temu proces zwrotu przebiegnie prawidłowo, a Ty szybko otrzymasz zwrot kosztów.

Wybór przewoźnika dla odesłania zwrotu pozostawiamy do Twojej decyzji – może to być zarówno Poczta Polska, jak i dowolna firma kurierska.

Rekomendujemy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bez problemów. Pamiętaj o opłaceniu przesyłki przed jej wysłaniem, ponieważ nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem ani do paczkomatów.

Gdy zwrot zostanie przez nas przyjęty i spełnia wszystkie warunki zwrotu, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu. Dzięki temu będziesz na bieżąco z postępami procesu zwrotu i będziesz wiedzieć, kiedy możesz się spodziewać zwrotu środków.

Środki za zwrócone produkty zwracamy w ciągu 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu. Sposób zwrotu środków zależy od metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. W związku z tym, zwrot pieniędzy może zostać przelany na Twoje konto bankowe, kartę płatniczą czy inną formę płatności, zgodnie z pierwotnym sposobem dokonania zakupu.

Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.

Tak, masz możliwość zwrócenia dowolnej liczby produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z zasadami zwrotu opisanymi na naszej stronie oraz dołączyć wypełniony formularz zwrotu do przesyłki. W ten sposób umożliwisz nam szybkie i sprawne przeprowadzenie procesu zwrotu.

Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Ważne jest jednak, aby zapakować go w sposób, który zapobiegnie uszkodzeniu produktu podczas transportu.

Wszystkie produkty zakupione w sklepie lamascara.pl objęte są uprawnieniami wynikającymi z niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia wady produktu, masz prawo do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Aby dokonać reklamacji należy odesłać produkt na adres:

LA MASCARA
Al. Armii Krajowej 220 lok. 213 (Pawilon II)
43-316 Bielsko-Biała
Tel: +48 535-900-772

Do przesyłki dołącz wypełniony formularz reklamacji wraz z paragonem fiskalnym, które otrzymałaś wraz z zamówieniem. W ten sposób będziemy mogli szybko i sprawnie przeprowadzić proces reklamacji.

Masz prawo złożyć reklamację w terminie dwóch lat od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady produktu, zgłoszenie reklamacyjne należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 miesięcy od daty zauważenia wady. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej rozpatrzeć Twoją reklamację i podjąć odpowiednie kroki.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy przesyłkę z reklamowanym produktem. Po podjęciu decyzji w sprawie reklamacji, nasz pracownik poinformuje Cię o wyniku drogą mailową, dzięki czemu będziesz na bieżąco z postępami procesu reklamacyjnego.