Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym lamascara.pl, będziesz na bieżąco informowana o postępach swojego zamówienia poprzez powiadomienia e-mail. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Należy uwzględnić także dodatkowy czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez firmę kurierską, który wynosi od 1 do 2 dni roboczych na terenie Polski.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin w dni robocze (maksymalnie 4 dni robocze) od momentu złożenia zamówienia w sklepie lamascara.pl. Następnie, kurier ma do 48 godzin na dostarczenie przesyłki na terenie Polski. W ten sposób, możesz liczyć na szybką i sprawną dostawę swoich zakupów z naszego sklepu internetowego.
Co mogę zrobić gdy otrzymane produkty są niezgodne zamówieniem?
W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e-mail wraz ze zdjęciem produktu, który otrzymałaś na adres: biuro@lamascara.pl . Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem telefonu +48 535-900-772, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki. Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/ rozmiar. Nie odsyłaj do nas tego zamówienia – to my zlecimy odbiór naszym kurierem.
Jak mogę skorzystać z darmowej wysyłki?
W sklepie internetowym lamascara.pl oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień krajowych o wartości powyżej 699 zł. Dodatkowo, w przypadku trwania promocji na darmową dostawę, również możesz skorzystać z tej opcji. Aby być na bieżąco z informacjami o promocjach, odwiedzaj naszą stronę lamascara.pl oraz obserwuj nasze profile na Facebooku i Instagramie. Dzięki temu nie przegapisz żadnej atrakcyjnej oferty!
Czy mogę łączyć zamówienia?
Niestety, nie jesteśmy w stanie połączyć kilku zamówień w jedno. Każde zamówienie realizowane jest przez system jako oddzielne i przechodzi przez różne etapy informatyczne. W związku z tym, nie mamy możliwości łączenia zamówień. Prosimy o zrozumienie oraz dokładne sprawdzenie koszyka przed finalizacją zamówienia.
W jaki sposób mogę anulować zamówienie złożone w sklepie?
Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, istnieje możliwość anulowania zamówienia. Aby to zrobić, prosimy o przesłanie informacji na adres e-mail: biuro@lamascara.pl, podając numer zamówienia oraz dane Klienta, lub o telefon do Biura Obsługi Klienta (tel.: +48 535-900-772).
Prosimy pamiętać, że wysłanie wiadomości poprzez Facebooka lub Instagram nie gwarantuje anulowania zamówienia. Skontaktowanie się z nami drogą mailową lub telefoniczną jest najbardziej efektywnym sposobem na anulowanie zamówienia przed wysyłką.
Jak mogę dokonać zmian w moim zamówieniu?
Nie możemy wprowadzić modyfikacji do złożonego już zamówienia. Jeżeli chciałbyś z niego zrezygnować, prosimy o skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 535-900-772 lub e-mailem: biuro@lamascara.pl. Nasi specjaliści pomogą Ci w anulowaniu zamówienia oraz udzielą wszelkich niezbędnych informacji.
Co zrobić jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?
Jeśli kurier próbuje dostarczyć przesyłkę uszkodzoną z zewnątrz, masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również poinformować kuriera, że chcesz przyjąć przesyłkę, ale należy ją dokładnie sprawdzić w jego obecności. Jeśli okaże się, że produkt jest uszkodzony, konieczne jest spisanie protokołu szkody razem z kurierem. Następnie, protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy: biuro@lamascara.pl . Protokół jest niezbędny do rozpoczęcia procesu reklamacji w naszym sklepie.
Czy mogę opłacić swoje zamówienie przelewem tradycyjnym?
Niestety, nie oferujemy możliwości opłacenia zamówienia w inny sposób niż za pośrednictwem platform płatniczych dostępnych w naszym sklepie internetowym lamascara.pl. Wybierając jedną z dostępnych metod płatności, zapewniasz szybkość i bezpieczeństwo transakcji. Zapraszamy do korzystania z naszego sklepu online i wyboru najbardziej dogodnej dla Ciebie formy płatności.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak, jest możliwość odbioru zamówienia osobiście. Zamówienie odbierzesz od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 16:00 pod adresem Al. Armii Krajowej 220 / 213 (Pawilon 2) Bielsko-Biała 43-316. W celu ustalenia dogodnego dla Ciebie terminu prosimy o kontakt pod nr telefonu: 535-900-772.
Czy kurier może dostarczyć przesyłkę w sobotę?
Niestety, kurierzy doręczają przesyłki tylko i wyłącznie w dni robocze. W weekendy oraz święta przesyłki nie są dostarczane. Prosimy o uwzględnienie tego przy planowaniu swojego zamówienia oraz przygotowania się na odbiór przesyłki w dni robocze.
3. Wybór produktów i rozmiary
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie w naszym sklepie znajdziesz opis produktu, a w nim tabelę rozmiarów. Wymiary podane w tabelach są mierzone na płasko, bez rozciągania, i mogą różnić się o +/- 2 cm. Jeśli masz wątpliwości co do wyboru odpowiedniego rozmiaru, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nasi specjaliści chętnie pomogą i doradzą, jaki rozmiar będzie najbardziej odpowiedni dla Ciebie.
Co mogę zrobić jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni?
Jeśli okaże się, że rozmiar zakupionego produktu jest nieodpowiedni, masz prawo dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby to zrobić, wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę do nas, zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu. Pamiętaj, że koszty związane z wysyłką zwrotu ponosi Klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zostanie zwrócona Ci wartość zakupionego produktu.
4. Zwroty
W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?
Aby zwrócić towar należy, odesłać produkt/y w ciągu 14 dni od otrzymania paczki na adres:
LA MASCARA Al. Armii Krajowej 220 lok. 213 (Pawilon II) 43-316 Bielsko-Biała Tel: +48 535-900-772
Pamiętaj o dołączeniu wypełnionego formularza zwrotu oraz paragonu fiskalnego, które otrzymałaś wraz z zamówieniem. Pamiętaj, że zwracane produkty powinny być w stanie nienaruszonym i nie posiadać śladów noszenia w sposób inny niż przymiarka (ubrudzenia po kosmetykach, zapach perfum, dziury lub inne uszkodzenia). Po przyjęciu zwrotu do realizacji przez nasz zespół, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki.
Czy mogę zwrócić produkty, kupione na przecenie?
Tak, masz możliwość zwrotu każdego produktu kupionego w sklepie www.lamascara.pl, z wyjątkiem bielizny oraz skarpetek. Upewnij się, że zwracane artykuły są wolne od śladów użytkowania, zachowane w idealnym stanie i z oryginalnymi metkami. Dzięki temu proces zwrotu przebiegnie prawidłowo.
W jaki sposób mogę odesłać paczkę ze zwrotem?
Wybór przewoźnika dla odesłania zwrotu pozostawiamy do Twojej decyzji – może to być zarówno Poczta Polska, jak i dowolna firma kurierska.
Rekomendujemy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, aby mieć pewność, że paczka dotrze do nas bez problemów. Pamiętaj o opłaceniu przesyłki przed jej wysłaniem, ponieważ nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem ani do paczkomatów.
Jak sprawdzić czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?
Gdy zwrot zostanie przez nas przyjęty i spełnia wszystkie warunki zwrotu, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu. Dzięki temu będziesz na bieżąco z postępami procesu zwrotu i będziesz wiedzieć, kiedy możesz się spodziewać zwrotu środków.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Środki za zwrócone produkty zwracamy w ciągu 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu. Sposób zwrotu środków zależy od metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. W związku z tym, zwrot pieniędzy może zostać przelany na Twoje konto bankowe, kartę płatniczą czy inną formę płatności, zgodnie z pierwotnym sposobem dokonania zakupu.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.
Czy mogę zwrócić jedną rzecz jeśli zakupiłem ich kilka?
Tak, masz możliwość zwrócenia dowolnej liczby produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z zasadami zwrotu opisanymi na naszej stronie oraz dołączyć wypełniony formularz zwrotu do przesyłki. W ten sposób umożliwisz nam szybkie i sprawne przeprowadzenie procesu zwrotu.
Czy zwracany produkt musi być w oryginalnym opakowaniu?
Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Ważne jest jednak, aby zapakować go w sposób, który zapobiegnie uszkodzeniu produktu podczas transportu.
5. Reklamacje
Kiedy mogę zareklamować produkt?
Wszystkie produkty zakupione w sklepie lamascara.pl objęte są uprawnieniami wynikającymi z niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia wady produktu, masz prawo do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Jak mogę złożyć reklamację?
Aby dokonać reklamacji należy odesłać produkt na adres:
LA MASCARA Al. Armii Krajowej 220 lok. 213 (Pawilon II) 43-316 Bielsko-Biała Tel: +48 535-900-772
Do przesyłki dołącz wypełniony formularz reklamacji wraz z paragonem fiskalnym, które otrzymałaś wraz z zamówieniem. W ten sposób będziemy mogli szybko i sprawnie przeprowadzić proces reklamacji.
W jakim terminie mogę dokonać reklamacji?
Masz prawo złożyć reklamację w terminie dwóch lat od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady produktu, zgłoszenie reklamacyjne należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 miesięcy od daty zauważenia wady. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej rozpatrzeć Twoją reklamację i podjąć odpowiednie kroki.
Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji?
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy przesyłkę z reklamowanym produktem. Po podjęciu decyzji w sprawie reklamacji, nasz pracownik poinformuje Cię o wyniku drogą mailową, dzięki czemu będziesz na bieżąco z postępami procesu reklamacyjnego.
Ta witryna używa plików cookie w celu poprawienia jakości Twojego doświadczenia. Korzystając z tej witryny, zgadzasz się na naszą Politykę prywatności.